Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 12 september 2026
OVERZICHT
Welkom bij NANOOK.
Deze webshop wordt uitgebaat door Nanook Cools, een eenmanszaak handelend onder de commerciële naam NANOOK, gevestigd te Sint-Katelijnestraat 2, 9000 Gent, België, met ondernemingsnummer 1007.964.612 en btw-nummer BE1007.964.612.
De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen in deze Servicevoorwaarden naar Nanook Cools, handelend onder de commerciële naam NANOOK.
NANOOK beheert deze webshop en website, met inbegrip van alle bijbehorende informatie, content, functionaliteiten, producten en diensten, gezamenlijk de “Services”. Onze webshop wordt technisch ondersteund door Shopify.
Deze Servicevoorwaarden, samen met onze andere beleidsdocumenten, beschrijven de rechten en verplichtingen die gelden wanneer je onze website gebruikt of een bestelling via onze webshop plaatst.
Door onze Services te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid.
Niets in deze Servicevoorwaarden beperkt de wettelijke rechten die je als consument geniet op grond van toepasselijk Belgisch of Europees recht.
GEDEELTE 1 - TOEGANG EN ACCOUNT
Om onze webshop te gebruiken of een bestelling te plaatsen, kan je worden gevraagd bepaalde gegevens te verstrekken, zoals je naam, e-mailadres, factuuradres, bezorgadres en betaalgegevens.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, actuele en volledige informatie.
Wanneer je een account aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor activiteiten die via jouw account plaatsvinden.
GEDEELTE 2 - ONZE PRODUCTEN
Wij doen ons best om onze producten, kleuren, materialen, maten, afwerkingen en andere eigenschappen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
De daadwerkelijke kleurweergave kan enigszins verschillen afhankelijk van het scherm, apparaat en de instellingen waarmee je onze webshop bekijkt.
Productbeschrijvingen, beschikbaarheid en collecties kunnen worden gewijzigd. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die reeds geldig zijn geplaatst en bevestigd.
Voor bepaalde artikelen kunnen beperkte hoeveelheden beschikbaar zijn.
GEDEELTE 3 - BESTELLINGEN
Wanneer je via onze webshop een bestelling plaatst, doe je een aanbod om de gekozen producten te kopen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een elektronische bevestiging.
Nanook Cools kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, betalingsprobleem, vermoeden van fraude of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.
Wanneer wij een reeds betaalde bestelling annuleren, betalen wij het toepasselijke bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je kunt een bestelling annuleren zolang dit volgens de in onze webshop ingestelde annuleringsregels mogelijk is.
Je wettelijke herroepingsrecht en andere consumentenrechten blijven hiervan onverminderd van toepassing.
Retourzendingen en terugbetalingen gebeuren overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
GEDEELTE 4 - PRIJZEN EN BETALING
De prijzen die in onze webshop aan consumenten worden weergegeven zijn, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, inclusief toepasselijke btw.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
De prijs die geldt op het moment waarop je de bestelling plaatst, is de prijs die op die bestelling van toepassing is.
Voor leveringen naar bestemmingen waar invoerrechten, lokale belastingen of douanekosten verschuldigd kunnen zijn, kunnen bijkomende kosten van toepassing zijn. Indien deze kosten niet door NANOOK worden geïnd, zijn ze voor rekening van de klant voor zover dit vooraf correct wordt meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die tijdens de checkout beschikbaar zijn.
GEDEELTE 5 - VERZENDING EN BEZORGING
Voor artikelen die op voorraad zijn, streven wij ernaar bestellingen binnen 2 tot 3 werkdagen te verwerken.
De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte transporttijden worden tijdens de checkout weergegeven en kunnen verschillen per bestemming.
Voor pre-orderartikelen geldt de verwachte leverperiode die op de betreffende productpagina wordt vermeld.
Wanneer zich een belangrijke vertraging voordoet, informeren wij je zo snel mogelijk.
Aangegeven levertermijnen zijn schattingen. Je wettelijke rechten in geval van een vertraging blijven onverminderd van toepassing.
Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat pas over op de consument wanneer de consument, of een door hem of haar aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
GEDEELTE 6 - PRE-ORDERS
Sommige NANOOK-producten worden aangeboden als pre-order.
Wanneer een product als pre-order wordt verkocht, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld op de productpagina, samen met de verwachte leverperiode.
De vermelde leverperiode is een verwachting op basis van de beschikbare productieplanning. Wanneer deze periode aanzienlijk verandert, informeren wij je zo snel mogelijk.
Een pre-order beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
Ook voor pre-orders gelden het toepasselijke herroepingsrecht, retourbeleid en de wettelijke garantie, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
GEDEELTE 7 - HERROEPINGSRECHT EN RETOUREN
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De voorwaarden en praktische procedure voor een retourzending staan beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer het product beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd geleverd werd.
Na een geldige herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
GEDEELTE 8 - WETTELIJKE GARANTIE
Voor consumenten geldt de wettelijke Belgische conformiteitsgarantie.
Voor nieuwe goederen bedraagt deze wettelijke garantie in principe 2 jaar vanaf de levering van het product.
Wanneer een product niet overeenkomt met wat werd besteld of niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten, gelden de wettelijke remedies voorzien door de toepasselijke consumentenwetgeving.
Deze wettelijke garantie kan door deze Servicevoorwaarden niet worden uitgesloten of beperkt.
Bij vragen over een mogelijk gebrek kan je contact opnemen via sales@nanookthebrand.com.
GEDEELTE 9 - INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle inhoud op onze webshop, waaronder ontwerpen, artwork, productontwerpen, foto’s, video’s, teksten, logo’s, handelsnamen, grafische elementen en andere creatieve content, behoort toe aan Nanook Cools, NANOOK of wordt gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Deze content mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gereproduceerd, verspreid, aangepast of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
De handelsmerken en intellectuele eigendomsrechten van Shopify blijven eigendom van Shopify of haar rechthebbenden.
GEDEELTE 10 - DIENSTEN VAN DERDEN
Onze webshop kan gebruikmaken van diensten van derde partijen, bijvoorbeeld voor betalingen, verzending, analytics en andere webshopfunctionaliteit.
Het gebruik van dergelijke diensten kan onderworpen zijn aan de voorwaarden en privacyregels van die derde partijen.
Niets in dit gedeelte beperkt de wettelijke verplichtingen van Nanook Cools tegenover consumenten.
GEDEELTE 11 - LINKS NAAR DERDEN
Onze website kan links bevatten naar websites van derden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid van websites die niet door ons worden beheerd.
Wanneer je een externe website bezoekt, raden wij aan de voorwaarden en het privacybeleid van die partij te raadplegen.
GEDEELTE 12 - RELATIE MET SHOPIFY
NANOOK gebruikt Shopify als technologisch platform voor deze webshop.
Alle verkopen via onze webshop worden rechtstreeks gesloten tussen de klant en Nanook Cools, handelend onder de commerciële naam NANOOK.
Shopify is geen verkoper van de producten van NANOOK en is geen partij bij de koopovereenkomst tussen de klant en Nanook Cools.
GEDEELTE 13 - PRIVACY
Persoonsgegevens die via onze webshop worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.
Omdat onze webshop technisch wordt gehost en ondersteund door Shopify, kan Shopify bepaalde persoonsgegevens verwerken om haar diensten te kunnen leveren.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.
GEDEELTE 14 - FEEDBACK EN REVIEWS
Wanneer je vrijwillig een review, reactie, foto of andere feedback indient, bevestig je dat je het recht hebt om die inhoud te delen.
Je verleent NANOOK toestemming om deze feedback te gebruiken voor de werking en promotie van NANOOK, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Je mag geen onrechtmatige, misleidende, beledigende of auteursrechtelijk beschermde content van derden indienen zonder de vereiste toestemming.
GEDEELTE 15 - FOUTEN EN ONNAUWKEURIGHEDEN
Wij doen ons best om de informatie op onze webshop correct en actueel te houden.
Wanneer er sprake is van een kennelijke fout in bijvoorbeeld een prijs, productomschrijving, promotie of beschikbaarheid, kunnen wij deze corrigeren.
Wanneer een dergelijke fout gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, nemen wij contact met je op en handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
GEDEELTE 16 - VERBODEN GEBRUIK
Je mag onze website niet gebruiken voor onwettige doeleinden, fraude, hacking, verspreiding van malware, inbreuken op intellectuele eigendomsrechten of andere activiteiten die NANOOK, Shopify, onze klanten of andere gebruikers kunnen schaden.
Wij kunnen technisch misbruik, ongeoorloofde scraping en schadelijke geautomatiseerde toegang beperken of blokkeren.
GEDEELTE 17 - BESCHIKBAARHEID VAN DE WEBSITE
Wij doen redelijke inspanningen om onze webshop beschikbaar en veilig te houden.
Wij kunnen echter niet garanderen dat de website permanent en zonder technische onderbrekingen beschikbaar zal zijn.
Dit heeft geen invloed op rechten die je hebt met betrekking tot reeds gesloten koopovereenkomsten.
GEDEELTE 18 - AANSPRAKELIJKHEID
Voor zover wettelijk toegestaan is Nanook Cools niet aansprakelijk voor indirecte schade die uitsluitend voortvloeit uit het gebruik of de tijdelijke onbeschikbaarheid van onze website.
Niets in deze Servicevoorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt rechten wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens toepasselijk Belgisch of Europees recht niet is toegestaan.
Deze voorwaarden beperken met name niet je wettelijke rechten inzake consumentenbescherming, conformiteit, garantie, levering en productveiligheid.
GEDEELTE 19 - SCHEIDBAARHEID
Wanneer een bepaling van deze Servicevoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.
GEDEELTE 20 - VOLLEDIGE OVEREENKOMST
Deze Servicevoorwaarden en de andere beleidsdocumenten die op onze webshop beschikbaar zijn, waaronder het Privacybeleid, Retour- en terugbetalingsbeleid en Verzendbeleid, vormen samen de voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van onze webshop en aankopen via de webshop.
GEDEELTE 21 - OVERDRACHT
Nanook Cools kan rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst slechts overdragen voor zover dit wettelijk is toegestaan en de wettelijke rechten van consumenten daardoor niet worden aangetast.
GEDEELTE 22 - TOEPASSELIJK RECHT
Deze Servicevoorwaarden worden beheerst door Belgisch recht.
Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die zij genieten op grond van de wetgeving die op hen van toepassing is.
GEDEELTE 23 - WIJZIGINGEN VAN DE SERVICEVOORWAARDEN
Wij kunnen deze Servicevoorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in onze webshop, dienstverlening of toepasselijke wetgeving.
De versie die op een bestelling van toepassing is, is in principe de versie die gold op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.
De meest recente versie van deze Servicevoorwaarden is steeds beschikbaar via onze webshop.
GEDEELTE 24 - CONTACTGEGEVENS
Deze webshop wordt uitgebaat door:
Nanook Cools
Eenmanszaak, handelend onder de commerciële naam NANOOK
Sint-Katelijnestraat 2
9000 Gent
België
Ondernemingsnummer: 1007.964.612
Btw-nummer: BE1007.964.612
E-mail: sales@nanookthebrand.com
Telefoon: 0474 38 48 83
Vragen over deze Servicevoorwaarden, bestellingen, retourzendingen, klachten of onze producten kunnen worden gericht aan bovenstaande contactgegevens.