Terugbetalingsbeleid
We hopen dat je blij bent met je Nanook-item. Is dat toch niet het geval, dan heb je als consument het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden.
Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via sales@nanookthebrand.com of gebruik je de beschikbare retour- of annuleringsfunctie in onze webshop. Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen en met de originele labels bevestigd. Je mag het artikel uiteraard bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.
Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Nanook Cools
Sint-Katelijnestraat 2
9000 Gent
België
We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Terugbetaling
Wanneer je geldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de ontvangen betalingen terug volgens de toepasselijke wettelijke regels. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd verricht, tenzij anders overeengekomen.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via sales@nanookthebrand.com, zodat we dit kunnen oplossen.
Pre-orders
Ook artikelen die als pre-order worden verkocht, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij voor een specifiek product een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij een artikel dat volgens jouw persoonlijke specificaties werd vervaardigd.
Vragen over retouren kun je sturen naar sales@nanookthebrand.com.