Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
APERÇU
Bienvenue chez NANOOK.
Cette boutique en ligne est exploitée par Nanook Cools, une entreprise individuelle opérant sous le nom commercial NANOOK, établie à Sint-Katelijnestraat 2, 9000 Gand, Belgique, sous le numéro d’entreprise 1007.964.612 et le numéro de TVA BE1007.964.612.
Les termes « nous », « notre » et « nos » utilisés dans les présentes Conditions générales de service désignent Nanook Cools, opérant sous le nom commercial NANOOK.
NANOOK exploite cette boutique en ligne et ce site internet, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, produits et services associés, collectivement désignés comme les « Services ». Notre boutique en ligne est techniquement prise en charge par Shopify.
Les présentes Conditions générales de service, ainsi que nos autres politiques, décrivent les droits et obligations applicables lorsque vous utilisez notre site internet ou passez une commande via notre boutique en ligne.
En utilisant nos Services ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de service ainsi que notre Politique de confidentialité.
Aucune disposition des présentes Conditions générales de service ne limite les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit belge ou européen applicable.
SECTION 1 - ACCÈS ET COMPTE
Pour utiliser notre boutique en ligne ou passer une commande, il peut vous être demandé de fournir certaines informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
Vous êtes responsable de fournir des informations exactes, à jour et complètes.
Lorsque vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que des activités effectuées via votre compte.
SECTION 2 - NOS PRODUITS
Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits, couleurs, matières, tailles, finitions et autres caractéristiques aussi fidèlement que possible.
Le rendu réel des couleurs peut légèrement varier en fonction de l’écran, de l’appareil et des paramètres utilisés pour consulter notre boutique en ligne.
Les descriptions de produits, leur disponibilité et les collections peuvent être modifiées. Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà valablement passées et confirmées.
Certains articles peuvent être disponibles en quantités limitées.
SECTION 3 - COMMANDES
Lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne, vous faites une offre d’achat pour les produits sélectionnés.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation électronique.
Nanook Cools peut refuser ou annuler une commande lorsqu’un motif valable existe, par exemple en cas d’erreur manifeste de prix, de problème de paiement, de suspicion de fraude ou lorsqu’un produit devient soudainement indisponible.
Si nous annulons une commande déjà payée, nous rembourserons le montant applicable via le moyen de paiement d’origine.
Vous pouvez annuler une commande tant que cela est autorisé par les règles d’annulation configurées dans notre boutique en ligne.
Votre droit légal de rétractation ainsi que vos autres droits de consommateur restent pleinement applicables.
Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
SECTION 4 - PRIX ET PAIEMENT
Sauf indication expresse contraire, les prix affichés aux consommateurs dans notre boutique en ligne sont TVA applicable comprise.
Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la finalisation de la commande.
Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous passez la commande.
Pour les livraisons vers des destinations où des droits d’importation, taxes locales ou frais de douane peuvent être dus, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Lorsque ces frais ne sont pas perçus par NANOOK, ils sont à la charge du client, pour autant que cela ait été correctement communiqué à l’avance et soit autorisé par la loi.
Les paiements sont traités via les moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.
SECTION 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON
Pour les articles en stock, nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Les modes de livraison disponibles, les frais d’expédition et les délais de transport estimés sont affichés lors du passage en caisse et peuvent varier selon la destination.
Pour les articles en précommande, la période de livraison estimée indiquée sur la page du produit concerné s’applique.
En cas de retard important, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Vos droits légaux en cas de retard restent pleinement applicables.
Le risque de perte ou d’endommagement des marchandises n’est transféré au consommateur que lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.
SECTION 6 - PRÉCOMMANDES
Certains produits NANOOK sont proposés en précommande.
Lorsqu’un produit est vendu en précommande, cela est clairement indiqué sur la page du produit avant l’achat, accompagné de la période de livraison estimée.
La période de livraison indiquée est une estimation fondée sur le calendrier de production disponible. Si cette période change de manière significative, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Une précommande ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Le droit de rétractation applicable, notre politique de retour et la garantie légale s’appliquent également aux précommandes, sauf lorsqu’une exception légale spécifique s’applique.
SECTION 7 - DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
En tant que consommateur effectuant un achat en ligne, vous disposez en principe du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les conditions et la procédure pratique de retour sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque le produit a été livré endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect.
À la suite d’une rétractation valable, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
SECTION 8 - GARANTIE LÉGALE
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale belge de conformité.
Pour les biens neufs, cette garantie légale est en principe de 2 ans à compter de la livraison du produit.
Lorsqu’un produit ne correspond pas à ce qui a été commandé ou ne répond pas à ce qu’un consommateur peut raisonnablement attendre, les recours légaux prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs s’appliquent.
Cette garantie légale ne peut être exclue ou limitée par les présentes Conditions générales de service.
Pour toute question concernant un éventuel défaut, vous pouvez nous contacter à l’adresse sales@nanookthebrand.com.
SECTION 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble du contenu de notre boutique en ligne, notamment les créations, œuvres graphiques, designs de produits, photographies, vidéos, textes, logos, noms commerciaux, éléments graphiques et autres contenus créatifs, appartient à Nanook Cools, à NANOOK ou est utilisé avec l’autorisation du titulaire des droits concerné.
Ce contenu ne peut être reproduit, distribué, modifié ou utilisé commercialement sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.
Les marques et droits de propriété intellectuelle de Shopify restent la propriété de Shopify ou de leurs titulaires respectifs.
SECTION 10 - SERVICES TIERS
Notre boutique en ligne peut utiliser des services de tiers, notamment pour les paiements, l’expédition, l’analyse et d’autres fonctionnalités de la boutique en ligne.
L’utilisation de ces services peut être soumise aux conditions et politiques de confidentialité de ces tiers.
Aucune disposition de cette section ne limite les obligations légales de Nanook Cools à l’égard des consommateurs.
SECTION 11 - LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site internet peut contenir des liens vers des sites web de tiers.
Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de la disponibilité des sites internet que nous n’exploitons pas.
Lorsque vous consultez un site externe, nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions et de la politique de confidentialité de ce tiers.
SECTION 12 - RELATION AVEC SHOPIFY
NANOOK utilise Shopify comme plateforme technologique pour cette boutique en ligne.
Toutes les ventes réalisées via notre boutique en ligne sont conclues directement entre le client et Nanook Cools, opérant sous le nom commercial NANOOK.
Shopify n’est pas le vendeur des produits NANOOK et n’est pas partie au contrat de vente conclu entre le client et Nanook Cools.
SECTION 13 - CONFIDENTIALITÉ
Les données à caractère personnel collectées via notre boutique en ligne sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Notre boutique étant techniquement hébergée et prise en charge par Shopify, Shopify peut traiter certaines données à caractère personnel afin de fournir ses services.
Vous trouverez davantage d’informations sur le traitement des données à caractère personnel dans notre Politique de confidentialité.
SECTION 14 - COMMENTAIRES ET AVIS
Lorsque vous soumettez volontairement un avis, un commentaire, une photographie ou tout autre retour, vous confirmez que vous disposez du droit de partager ce contenu.
Vous accordez à NANOOK l’autorisation d’utiliser ce contenu pour le fonctionnement et la promotion de NANOOK, dans la mesure permise par la loi.
Vous ne pouvez pas soumettre de contenu illégal, trompeur, offensant ou protégé par les droits d’auteur d’un tiers sans l’autorisation requise.
SECTION 15 - ERREURS ET INEXACTITUDES
Nous faisons tout notre possible pour maintenir les informations de notre boutique en ligne exactes et à jour.
En cas d’erreur manifeste concernant, par exemple, un prix, une description de produit, une promotion ou une disponibilité, nous pouvons la corriger.
Si une telle erreur affecte une commande déjà passée, nous vous contacterons et agirons conformément à la législation applicable.
SECTION 16 - UTILISATIONS INTERDITES
Vous ne pouvez pas utiliser notre site internet à des fins illégales, frauduleuses, de piratage, de diffusion de logiciels malveillants, de violation de droits de propriété intellectuelle ou pour toute autre activité susceptible de nuire à NANOOK, Shopify, nos clients ou d’autres utilisateurs.
Nous pouvons limiter ou bloquer les abus techniques, le scraping non autorisé et les accès automatisés nuisibles.
SECTION 17 - DISPONIBILITÉ DU SITE
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir notre boutique en ligne disponible et sécurisée.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir que le site internet sera disponible en permanence ou exempt d’interruptions techniques.
Cela n’affecte pas les droits dont vous disposez en ce qui concerne les contrats de vente déjà conclus.
SECTION 18 - RESPONSABILITÉ
Dans la mesure autorisée par la loi, Nanook Cools n’est pas responsable des dommages indirects résultant exclusivement de l’utilisation ou de l’indisponibilité temporaire de notre site internet.
Aucune disposition des présentes Conditions générales de service n’exclut une responsabilité ou ne limite des droits lorsque cette exclusion ou limitation n’est pas autorisée par le droit belge ou européen applicable.
En particulier, les présentes conditions ne limitent pas vos droits légaux en matière de protection des consommateurs, de conformité, de garantie, de livraison et de sécurité des produits.
SECTION 19 - DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions générales de service est déclarée totalement ou partiellement invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables.
SECTION 20 - INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Les présentes Conditions générales de service ainsi que les autres politiques disponibles sur notre boutique en ligne, notamment notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’expédition, constituent ensemble les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne et aux achats effectués via celle-ci.
SECTION 21 - CESSION
Nanook Cools ne peut céder les droits et obligations découlant du présent accord que dans la mesure autorisée par la loi et à condition que cela ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
SECTION 22 - DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions générales de service sont régies par le droit belge.
Pour les consommateurs, ce choix de droit applicable ne porte pas atteinte aux droits impératifs dont ils bénéficient en vertu de la législation qui leur est applicable.
SECTION 23 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales de service lorsque cela est nécessaire, par exemple à la suite de modifications de notre boutique en ligne, de nos services ou de la législation applicable.
La version applicable à une commande est, en principe, celle qui était en vigueur au moment où la commande a été passée, sous réserve des dispositions légales impératives.
La version la plus récente des présentes Conditions générales de service est toujours disponible via notre boutique en ligne.
SECTION 24 - COORDONNÉES
Cette boutique en ligne est exploitée par :
Nanook Cools
Entreprise individuelle, opérant sous le nom commercial NANOOK
Sint-Katelijnestraat 2
9000 Gand
Belgique
Numéro d’entreprise : 1007.964.612
Numéro de TVA : BE1007.964.612
E-mail : sales@nanookthebrand.com
Téléphone : 0474 38 48 83
Toute question concernant les présentes Conditions générales de service, les commandes, les retours, les réclamations ou nos produits peut être adressée aux coordonnées ci-dessus.