Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les articles en stock sont normalement traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception de la commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux en Belgique.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les modes d’expédition disponibles ainsi que les frais d’expédition sont affichés lors du passage en caisse et dépendent du pays de destination ainsi que de la valeur de votre commande.

La livraison standard gratuite est disponible à partir de 150 € pour les pays pour lesquels cette option de livraison est proposée lors du passage en caisse.

Pour les commandes inférieures au seuil applicable, les frais d’expédition sont affichés lors du passage en caisse avant la confirmation de votre commande.

DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

Les délais de transport indiqués lors du passage en caisse ou sur notre site internet sont des délais de livraison estimés à compter du moment où la commande a été remise au transporteur.

Pour les articles en stock, il convient également de tenir compte de notre délai de traitement habituel de 2 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison réel peut varier en fonction de la destination, du transporteur, de l’affluence et d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

PRÉCOMMANDES

Certains produits NANOOK sont proposés en précommande.

Pour chaque produit en précommande, une période de livraison estimée est indiquée sur la page du produit. Cette période de livraison estimée prévaut sur le délai de traitement habituel applicable aux produits en stock.

La période de livraison indiquée est basée sur notre planning de production et constitue une estimation. En cas de modification importante ou de retard, nous vous en informerons dans les meilleurs délais via les coordonnées communiquées lors de la commande.

Le fait qu’un article soit vendu en précommande ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.

COMMANDES COMPRENANT PLUSIEURS ARTICLES

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés ensemble ou séparément en fonction de leur disponibilité.

Lorsqu’une commande contient à la fois un article en stock et un article en précommande, l’expédition peut avoir lieu lorsque tous les articles sont disponibles. Si nous décidons d’expédier les articles séparément, nous ne facturerons pas de frais d’expédition supplémentaires sans votre accord préalable.

RETARD OU PROBLÈME DE LIVRAISON

Si votre commande n’arrive pas dans le délai prévu ou si un problème survient lors de la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse sales@nanookthebrand.com.

Nous examinerons le problème et contacterons le transporteur si nécessaire.

Vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison restent pleinement applicables.

RISQUE PENDANT LE TRANSPORT

Lorsque NANOOK propose ou choisit le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport reste à notre charge jusqu’à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, preniez physiquement possession des marchandises.

DOUANE ET FRAIS D’IMPORTATION

Pour les livraisons vers des destinations où des formalités douanières, des droits d’importation ou des taxes locales s’appliquent, des frais supplémentaires peuvent être dus.

Lorsque ces frais ne sont pas perçus lors de notre processus de paiement, ils peuvent être facturés au destinataire par les autorités compétentes ou par le transporteur.